mail@aastra.su
пишите нам
+7 (495) 967-90-10
с 9.00 до 19.00 без выходных

Aastra BackStage

Документация в формате PDF
Aastra BackStage

Aastra BACKSTAGE

BackStage добавляет функции компьютерных сетей к телефонной системе, предлагая пользователям новые возможности. Интуитивно понятный графический пользовательский интерфейс обеспечивает простой и удобный доступ ко всем функциям офисного телефона с помощью ПК. BackStage предоставляет новые службы: информацию о присутствии, автоматическую переадресацию на основании указаний календаря MS Outlook™, личные профили маршрутизации, интеграцию универсальных сообщений, голосовой набор и многое другое. BackStage объединяет передачу данных и голосовую информацию, открывая дверь в мир мультимедийной связи. Информация о голосовых вызовах и сообщениях, сообщениях с данными, например о мгновенных, факсмильных и SMS-сообщениях, объединяется в общий журнал.

С его помощью можно эффективно просматривать сообщения, быстро перезвонить или направить ответ по электронной почте или SMS. BackStage повышает уровень обслуживания и предлагает широкий выбор средств для повышения личной и деловой активности.

BackStage автоматизирует работу с телефонными вызовами, сокращая время на выполнение повторяющихся и рутинных операций. Вызовы, например, можно осуществлять одним щелчком мыши из записи в телефонной книге, в списке контактов MS Outlook™, в базе данных компании, записи в таблицах и даже номера, указанного в сообщении электронной почты или на веб-странице. Информация о вызывающем абоненте, такая как имя или данные о вашей последней встрече, может быть автоматически извлечена из личной или корпоративной базы данных и отображена на мониторе пользователя при поступлении вызова и даже перед его приемом. Срочная текущая информация о сообщениях, оставшихся без ответа, и напоминания о назначенных встречах помогут вам в решении важных вопросов.

Сценарии

Компьютерная телефония через соединение по ЛВС

Эта функция наиболее часто используется теми, кто хочет добиться максимальной эффективности и интеграции данных. В такой конфигурации центральный сервер подключается к системе связи BusinessPhone. Услуги для пользователей BackStage предоставляются через соединение по ЛВС. При такой установке возможно также включение мобильных сотрудников через беспроводное соединение или по удаленному доступу.

Специальная поддержка для беспроводных и мобильных телефонов:

Представьте, что вам будет достаточно только беспроводного или мобильного телефона:

  • Вы можете находиться где угодно.
  • Вы все равно располагаете всеми возможностями стационарного телефона в сочетании с дополнительными функциями.
  • Вы устанавливаете соединение при помощи простого в использовании графического пользовательского интерфейса.

Передача голоса и видеоизображения по сети

Приложение BackStage может также предложить IP-телефонию бизнес-класса наряду с компьютерной телефонией. Вы используете ПК в роли телефона. Клиенты подключаются к серверу и интегрированной IP-плате соответствующей системы связи, например BusinessPhone или MD Evolution.

В отличие от обычных клиентов, BackStage предлагает функции связи бизнес-класса, а также обеспечивает дополнительную поддержку для интеграции данных.

Свободный выбор места работы с помощью технологии IP:

IP-телефония и BackStage автоматически обеспечивают личный телефонный номер и персонализированные настройки на любом рабочем столе.

Компьютерная телефония через соединение по ЛВС, работа с терминальным сервером

Дополнительные возможности для новаторского подхода к работе и достижения преимуществ могут быть получены при использовании инфраструктуры терминального сервера (Terminal Server). BackStage поддерживает системы терминального сервера, обеспечивая, таким образом, возможность центральной установки и сопровождения. BackStage также предоставляет пользователю возможность запуска BackStage через веб-навигатор без установки клиента. Также она может быть запущена в обычной среде терминального клиента, доступной для многих платформ, включая мобильные устройства наподобие карманных ПК или даже интеллектуальных телефонов. Запуск BackStage через ПК клиента, терминального клиента, на мобильных устройствах или через веб-навигатор. Все персональные настройки BackStage и информация доступны с любого рабочего места или устройства по вашему выбору.

Работа на дому и удаленная работа

Надомные и сотрудники, работающие по удаленному доступу, могут быть легко интегрированы в процесс деятельности организации. Использование функций IP-телефонии системы BackStage или предоставление преимуществ компьютерной телефонии мобильным абонентам позволяет сотрудникам получать полный доступ к функциональным возможностям корпоративной системы при помощи подключения по удаленному доступу к сети данных компании. Они могут иметь доступ к своим рабочим файлам, электронной и голосовой почте, использовать такие функции телефона, как вызов конференции. Удаленные работники смогут в полной мере ощутить выгоды от глубокой интеграции возможностей передачи голоса и данных через ПК.

Полезные функции

Простота управления вызовами

Большой графический цветной дисплей на каждом ПК помогает интуитивному управлению всеми телефонными функциями. Управление вызовами остается неизменным независимо от того, какой телефон / ПК используется. Это делает управление вызовами простым и эффективным с любого рабочего места.

Интеграция с системой универсальных сообщений:

обработка голосовых сообщений и факсов

BackStage осуществляет непосредственный доступ к интегрированным функциям голосовых сообщений. Наряду с возможностью настройки почтового ящика, одним нажатием мыши приложение предоставляет высокий уровень пользовательского комфорта при необходимости прослушивания сообщений, при получении ожидаемой информации в сообщении или при просмотре всех сообщений.

Функции факсимильной связи приложения BackStage полностью интегрируются с гибкой системой универсальных сообщений от компании Aastra. Пользователи могут создавать личные ящики для входящих факсимильных сообщений и отправлять факсы с компьютера, что повышает производительность работы и снижает расходы. Полученные и отправленные факсы отображаются в общем журнале, также указывается информация об имени и имеются возможности просмотра файлов с расширением TIFF. Кроме того, имеются функции обработки групповых факсов, синхронизации с приложениями MS Outlook™ и Lotus Notes и дополнительные, например автоматическое создание заголовка.

Голосовые и факсимильные сообщения можно открывать через Интернет, используя VPN-соединение, Интернет-почту или приложение BackStage, открытое через Интернет с помощью сервера Terminal Server. К тому же можно легко направить обратный вызов при голосовом сообщении при автоматической поддержке таких функций, как передача и конференция. У вас так же есть возможность объединения BackStage с функциями PDA, мобильного абонента и универсальных сообщений для осуществления контроля за коммуникационным процессом в любое время, в любом месте с максимальным комфортом.

Служба передачи сообщений на мобильные номера

BackStage позволяет не только с легкостью отправлять SMS через MS Outlook™, но и получать поддержку ожидающих ответа SMS, включая интеграцию данных наименований и SMS-сообщений – напоминаний о встречах с использованием календаря MS Outlook™, – то есть все деловые функции, чтобы держать вас в курсе всего и в контакте с наиболее важной информацией и людьми, вне зависимости от местоположения. Посредством SMS-сообщений можно запросить и активизировать профили связи и информацию о присутствии.

Профили вызовов и маршрутизация

BackStage может маршрутизировать входящие вызовы на наиболее подходящих абонентов, группы или даже внешние номера. Конфигурация, как и ранее, предельно проста и может быть выполнена исходя из номера вызывающего абонента или идентификации клиента. Маршрутизация, к примеру, может ориентироваться на код зоны входящего вызова, так что вызовы из-за границы автоматически направляются к агентам со знанием соответствующего языка. В качестве альтернативы IP-маршрутизация позволяет соединять важных клиентов с опытными сотрудниками.

Приложение и интеграция данных

BackStage может активизировать телефонные функции других программ, так что пользователь может осуществлять вызов непосредственно из офисных приложений, работающих в операционной системе Windows, например из МS Outlook™, Exсel, Word и Access. Возможно также осуществление вызовов с веб-страниц при помощи «горячих» клавиш.

Интеграция современных веб-услуг и интерфейсов идет в ногу в соответствии с современными рыночными тенденциями. Примером их использования может быть определение имени или всплывающее окно в окне веб-узла при поступлении вызова.

Backstage предоставляет широкий выбор всплывающих интерфейсов, которые могут подключаться, например, к клиентской базе данных. Это означает, что при осуществлении или приеме вызовов такая информация о вызывающем, как имя, информация об истории продаж, адрес и другие заметки автоматически появляется на дисплее. Это существенно повышает эффективность и качество обслуживания клиентов. Практически любое приложение, работающее в операционной системе Windows, может использоваться вместе с BackStage с очень простой первоначальной настройкой. Существует множество опций интерфейса, например прямая интеграция MS Outlook™, LDAP, обмен динамическими данными (DDE) и создание сценариев. Поддержка всплывающего окна контактных записей в MS Outlook™ предельно проста при конфигурировании, так как требуется лишь выбрать папку с нужным контактом – один щелчок мышью при первом обращении.

Интеграция MS Outlook™

Надежная связь с MS Outlook™ — хороший пример важности интеграции в существующую стандартную инфраструктуру заказчика. Поддерживается специальная функция ускоренного поиска имени из каталога контактов в MS Outlook™, и открываются удобные всплывающие окна с записями о входящих и исходящих вызовах из того же каталога контактов MS Outlook™. Дополнительный модуль MS Outlook™ для BackStage поддерживает деловые звонки, отправку SMS-сообщений, профили, основывающиеся на информации из календаря MS Outlook™, и такие функции, как автоматическая переадресация, маршрутизация вызовов, информация о присутствии в случае занятости абонента или планирование вызовов. Данные из календаря MS Outlook™ интегрируются с информацией о присутствии приложения BackStage, а также обеспечивается взаимодействие между голосовой связью и передачей данных. Приложение оснащено специальной функцией ускоренного поиска имени из меню Contacts и объединяет голосовую связь и передачу данных.

Функции и пользовательские сценарии

Управление вызовами

  • Базовые одиночные вызовы (такие как набор, ответ, вызовы на любой / с любого типа телефона, включая IP набор номера и общение в режиме hands-free по системным телефонам. Отображение номера.)
  • Повторяющиеся вызовы, Удержание, Передача, Конференция
  • Переадресация
  • Обратный вызов
  • Парковка вызова
  • Вторжение
  • Подхват
  • Отклонение
  • Тоновый набор (DTMF)
  • Аудиосигналы (например индивидуальный звонок ПК)
  • IP-телефония
  • Передача голоса по сети
  • Передача видеоизображения по сети (1–3 окна видео)
  • Взаимодействие речи
  • Текст в речь (идентификация произнесенного имени)
  • Голосовой набор (распознавание речи)
  • Система универсальных сообщений: интеграция голосовой связи
  • Использование интегрированного модуля голосовой почты и сервера обмена универсальными сообщениями, поддерживающего общие и личные почтовые ящики
  • Визуальная индикация ожидающих сообщений
  • Информация о номере и имени (из различных интерфейсов данных, например интегрированных папок MS Outlook™ и базы данных компании, через DDE, LDAP и создание сценариев)
  • Просмотр сообщений, включая их статус (новое, прослушанное, сохраненное), дату и время
  • Воспроизведение сообщения с компьютера одним щелчком мыши
  • Воспроизведение сообщения на любом внутреннем телефоне одним щелчком мыши
  • Интегрированная функция ответа на сообщения
  • Запись
  • Система универсальных сообщений: интеграция факсимильной связи
  • Использование сервера обмена универсальными сообщениями (включая факс-сервер с функцией распределения факсов посредством компьютерной телефонии и почты SMTP / модемный пул до 8 линий для аналоговых и ISDN-модемов)
  • Получение факсов в личные ящики для факсимильных сообщений (журнал BackStage)
  • Отправка факсов с личных компьютеров (из любого приложения, включая подтверждение об отправке и внесение в системный журнал)
  • Информация о номере и имени (из различных интерфейсов данных, например интегрированных каталогов, корпоративной базы данных и базы данных MS Outlook™, через LDAP)
  • Доступ через Интернет (с использованием веб-почты MS Outlook™, Lotus Notes или открытия BackStage через Интернет с помощью сервера Terminal Server)
  • Автоматический повторный вызов и планирование звонка
  • Услуги мобильных сообщений
  • Отправка SMS-сообщений
  • SMS-уведомление об ожидающем сообщении (для новых голосовых сообщений)
  • Для новых факсимильных сообщений
  • Напоминание о встрече посредством SMS-сообщений (интеграция с MS Outlook™)
  • Службы SMS через мобильные, FCT-телефоны или smtp / веб-шлюз
  • Персональные средства связи
  • Телефонная книга (функции поиска и набора)
  • Журнал / универсальный просмотр мультимедийной связи / непрерывное ведение системного журнала, даже если клиент отключен
  • Кнопки для быстрого набора по имени и функциональные клавиши
  • Профили связи и маршрутизация
  • Маршрутизация по вызываемому номеру или коду города
  • Маршрутизация по коду VIP
  • Планирование функций (переадресации и звонки-сообщения о запланированных мероприятиях. Сочетаемость с кодом любой функции, например, переключением дня / ночи. Планирование.)
  • Инструменты для совместной работы в группе: окно Busy Lamp Field (поле занятых абонентов) Информация о присутствии. Мультимедийная связь
  • Состояние присутствия коллег в сети (информация в поле занятых абонентов или всплывающих окнах во время вызова)
  • Информация о входе / выходе из системы
  • Состояние телефона в сети (свободен, занят, звонит, выполняет переадресацию, на удержании)
  • Подбор одним нажатием, включая уведомление
  • Поддержка мультимедийной связи / ссылок на нужные средства связи, являющихся частью информации о присутствии, записей журнала, полей занятых абонентов и телефонных книг / вызовов, мгновенных текстовых сообщений по SMS или электронной почты
  • Принятие вызовов для коллег одним щелчком мыши (включая уведомление)
  • Установка переадресации для коллег
  • Поддержка служб Call Center: выбор групп ACD, вход / выход, офисный, пауза
  • Интеграция приложений и данных
  • Идентификация имени и всплывающие окна веб-служб
  • Всплывающие экранные интерфейсы (MS Word, Excel, Access и любая база данных)
  • DDE- и интерфейсы создания сценариев
  • Интерфейсы LDAP
  • Регистрация данных для тарификации
  • Интеграция MS Outlook™ и дополнительный модуль MS Outlook™
  • Отправка SMS-сообщений (включая автоматический поиск номера)
  • Прямое взаимодействие из журнала связи, информация о предпочтительном виде связи, информация о сотрудниках и телефонные книги для открытия почтового сообщения и контактов (мультимедийная связь)
  • liПрофили связи на основе записей календаря MS Outlook™ (маршрутизация, переадресация, функции переключения дня / ночи, информация о присутствии). Активны даже в случае отключения клиентов

Приложение BackStage

Требования к конфигурации

Настройка системы

  • Компьютерная телефония через IP / локальную сеть (BusinessLink)
  • Передача голоса по сети и компьютерная телефония

Платформы системы связи

  • BP 7.0, 8.0
  • IPU (дополнительно, для IPU IP-соединения вместо V.24 и системы универсальных сообщений UM)
  • Интегрированный сервер приложений (дополнительно для BusinessLink, серверов Backstage и UM)

Лицензии

  • BusinessPhone BackStage (или ключ WIBU) Лицензия СT (1)
  • Лицензия UM (дополнительно для универсальной интеграции голосовых и факсимильных сообщений)
  • Лицензия IPUM

Каналы связи

  • BusinessLink 3.2 или выше
  • Шлюз SMS (дополнительно)
  • Любой мобильный телефон стандарта GSM или модуль FCT, поддерживающий набор команд модема AT в соответствии со стандартом ETSI GSM 07.05 + последовательное или USB-подключение к компьютеру
Copyright © ЗАО "КОММАН Групп"